Reklamationsordnung

1. Einleitung

1.1 Diese Reklamationsordnung regelt das Verfahren bei der Geltendmachung von Rechten aus der Haftung für Mängel der Dienstleistung der Fahrzeugvermietung, die von der Gesellschaft WeDriver, DOPLNIŤ – sídlo spoločnosti, Ident.-Nr. (IČO): DOPLNIŤ, erbracht wird. Sie beruht auf dem Gesetz Nr. 40/1964 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, und dem Gesetz Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz.

2. Was reklamiert werden kann

2.1 Die Dienstleistung ist mangelhaft, wenn sie nicht dem Vertrag entspricht, insbesondere wenn das Fahrzeug nicht zur vereinbarten Zeit oder im vereinbarten Zustand übergeben wurde, nicht betriebsfähig ist, nicht über die vereinbarte Ausstattung verfügt oder die beschriebenen Eigenschaften nicht aufweist oder wenn der Preis oder die Kaution falsch abgerechnet wurde.

2.2 Nicht reklamiert werden können Mängel, die vom Mieter oder vom Fahrer verursacht wurden (unsachgemäße Nutzung, Verstoß gegen die AGB), sowie die der Mietdauer entsprechende gewöhnliche Abnutzung.

3. Fahrzeuge privater Eigentümer

3.1 Beim Fahrzeug eines privaten Eigentümers ist der Eigentümer Vertragspartner des Mieters, und WEDRIVER erbringt eine Vermittlungsleistung. Einen Mangel des Fahrzeugs oder der Miete (falsche Beschreibung, Fahrzeug nicht im vereinbarten Zustand, Nichtbereitstellung des Fahrzeugs) melden Sie bitte sofort, idealerweise noch bei der Übergabe, unter der Assistance-Nummer oder per E-Mail. WEDRIVER prüft die Angelegenheit, vermittelt eine Lösung mit dem Eigentümer und stellt bei einer berechtigten Beschwerde einen angemessenen Preisnachlass, den Austausch des Fahrzeugs (sofern verfügbar) oder die Erstattung des Preises für den nicht genutzten Zeitraum aus der von WEDRIVER gehaltenen Zahlung sicher.

3.2 Ist der Eigentümer eine Privatperson, finden auf ihn die Vorschriften über den Verbraucherschutz keine Anwendung; diese Vorschriften gelten jedoch für die Vermittlungsleistung von WEDRIVER. Das Angebot gibt stets an, ob der Eigentümer als Unternehmer handelt.

4. Wie Sie eine Reklamation geltend machen

• So bald wie möglich, idealerweise sofort bei Feststellung des Mangels und während der Miete telefonisch unter +421 2 8900 1234 – damit wir Abhilfe schaffen können (Austausch des Fahrzeugs, Pannenhilfe).
• Schriftlich per E-Mail an reklamacie@wedriver.cz oder per Post an die Anschrift des Sitzes; geben Sie die Buchungsnummer, die Beschreibung des Mangels und die gewünschte Art der Erledigung an und fügen Sie Fotos oder Belege bei.
• In der Station bei der Rückgabe des Fahrzeugs; wir stellen eine Bestätigung über die Geltendmachung der Reklamation aus.

4.2 In der Bestätigung geben wir das Datum der Geltendmachung, den Gegenstand der Reklamation und die von Ihnen gewünschte Art der Erledigung an. Das Recht aus dem Mangel muss ohne unnötige Verzögerung geltend gemacht werden, spätestens innerhalb von 24 Monaten ab Erbringung der Dienstleistung; wir empfehlen jedoch, dies innerhalb von 7 Tagen zu tun.

5. Erledigung der Reklamation

5.1 Über die Reklamation entscheiden wir sofort, in komplexen Fällen innerhalb von 3 Werktagen; die Erledigung einschließlich der Beseitigung des Mangels dauert nicht länger als 30 Tage ab der Geltendmachung. Nach Ablauf dieser Frist hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder einen Austausch zu verlangen.

5.2 Über die Erledigung der Reklamation stellen wir einen schriftlichen Beleg aus, den wir dem Verbraucher per E-Mail (oder auf Wunsch per Post) zustellen. Bei einer Ablehnung geben wir den Grund an und belehren über die Möglichkeit, sich an eine AS-Stelle zu wenden.

5.3 Arten der Erledigung: Nachbesserung oder Erbringung der fehlenden Leistung, Austausch des Fahrzeugs gegen ein gleichwertiges, angemessener Preisnachlass, Erstattung des Preises für den nicht genutzten Zeitraum oder Rücktritt vom Vertrag – je nach Art des Mangels und der berechtigten Wahl des Verbrauchers nach dem Gesetz.

5.4 Die mit einer berechtigten Reklamation verbundenen Kosten trägt der Vermieter.

6. Streitbeilegung

6.1 Wenn Sie mit der Erledigung nicht zufrieden sind, können Sie sich an eine Stelle für alternative Streitbeilegung wenden (z. B. die Slowakische Handelsinspektion, soi.sk); der Antrag kann spätestens innerhalb von 1 Jahr ab der Geltendmachung des Rechts bei uns gestellt werden. Die Aufsicht übt die Slowakische Handelsinspektion aus. Siehe auch die AGB.