Reklamační řád

1. Úvod

1.1 Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z odpovědnosti za vady služby pronájmu vozidla poskytované společností WeDriver, DOPLNIŤ – sídlo spoločnosti, IČO: DOPLNIŤ. Vychází ze zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Co lze reklamovat

2.1 Služba má vadu, pokud neodpovídá smlouvě, zejména pokud vozidlo nebylo vydáno v dohodnutém čase nebo stavu, není provozuschopné, nemá dohodnutou výbavu nebo nesplňuje popsané vlastnosti, nebo pokud byla nesprávně vyúčtována cena či kauce.

2.2 Reklamovat nelze vady způsobené nájemcem nebo řidičem (nesprávné užívání, porušení VOP) ani běžné opotřebení odpovídající době nájmu.

3. Vozidla soukromých majitelů

3.1 U vozidla soukromého majitele je smluvní stranou nájemce majitel a WEDRIVER poskytuje zprostředkovatelskou službu. Vadu vozidla nebo pronájmu (nesprávný popis, vozidlo není v dohodnutém stavu, nedodání vozidla) nahlaste ihned, ideálně již při předání, na číslo asistence nebo e-mailem. WEDRIVER věc prošetří, zprostředkuje řešení s majitelem a při oprávněné stížnosti zajistí přiměřenou slevu, výměnu vozidla (je-li k dispozici) nebo vrácení ceny za nevyužité období z platby, kterou WEDRIVER držel.

3.2 Je-li majitel soukromá osoba, nevztahují se na něj předpisy o ochraně spotřebitele; tyto předpisy se však uplatní na zprostředkovatelskou službu WEDRIVER. Nabídka vždy uvádí, zda majitel jedná jako podnikatel.

4. Jak reklamaci uplatnit

• Co nejdříve, ideálně ihned po zjištění vady a během nájmu telefonicky +421 2 8900 1234 – abychom mohli zajistit nápravu (výměna vozidla, asistence).
• Písemně e-mailem na reklamacie@wedriver.cz nebo poštou na adresu sídla; uveďte číslo rezervace, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a přiložte fotografie či doklady.
• V pobočce při vrácení vozidla; vydáme potvrzení o uplatnění reklamace.

4.2 Na potvrzení uvedeme datum uplatnění, předmět reklamace a způsob vyřízení, který požadujete. Právo z vady musí být uplatněno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 měsíců od poskytnutí služby, doporučujeme však do 7 dnů.

5. Vyřízení reklamace

5.1 O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů; vyřízení včetně odstranění vady nepřesáhne 30 dnů od uplatnění. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat výměnu.

5.2 O vyřízení reklamace vystavíme písemný doklad, který spotřebiteli doručíme e-mailem (nebo poštou, pokud o to požádá). Při zamítnutí uvedeme důvod a poučení o možnosti obrátit se na ARS.

5.3 Způsoby vyřízení: oprava nebo dodání chybějícího plnění, výměna vozidla za rovnocenné, přiměřená sleva z ceny, vrácení ceny za nevyužité období nebo odstoupení od smlouvy – podle povahy vady a oprávněné volby spotřebitele podle zákona.

5.4 Náklady spojené s oprávněnou reklamací nese pronajímatel.

6. Řešení sporů

6.1 Pokud nejste spokojeni s vyřízením, můžete se obrátit na subjekt alternativního řešení sporů (např. Slovenská obchodná inšpekcia, soi.sk); návrh lze podat nejpozději do 1 roku od uplatnění práva u nás. Dozor vykonává Slovenská obchodná inšpekcia. Viz také VOP.