Reglamento de reclamaciones

1. Introducción

1.1 El presente reglamento de reclamaciones regula el procedimiento para hacer valer los derechos derivados de la responsabilidad por defectos del servicio de alquiler de vehículos prestado por la sociedad WeDriver, DOPLNIŤ – sídlo spoločnosti, IČO: DOPLNIŤ. Se basa en la Ley n.º 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (Código Civil) y en la Ley n.º 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (de protección del consumidor).

2. Qué puede reclamarse

2.1 El servicio es defectuoso si no se ajusta al contrato, en particular si el vehículo no se entregó en el momento o estado acordados, no es operativo, no tiene el equipamiento acordado o no reúne las características descritas, o si el precio o la fianza se han facturado incorrectamente.

2.2 No pueden reclamarse los defectos causados por el arrendatario o el conductor (uso incorrecto, incumplimiento de las CGC) ni el desgaste normal correspondiente a la duración del alquiler.

3. Vehículos de propietarios particulares

3.1 En el caso del vehículo de un propietario particular, la parte contratante del arrendatario es el propietario y WEDRIVER presta un servicio de intermediación. Comunique el defecto del vehículo o del alquiler (descripción incorrecta, vehículo que no está en el estado acordado, no entrega del vehículo) de inmediato, idealmente ya en la entrega, al número de asistencia o por correo electrónico. WEDRIVER investigará el asunto, intermediará en la solución con el propietario y, en caso de queja fundada, garantizará un descuento adecuado, la sustitución del vehículo (si está disponible) o la devolución del precio del período no utilizado con cargo al pago que WEDRIVER retuvo.

3.2 Si el propietario es un particular, no le son aplicables las normas de protección del consumidor; sin embargo, dichas normas se aplican al servicio de intermediación de WEDRIVER. La oferta indica siempre si el propietario actúa como empresario.

4. Cómo presentar una reclamación

• Lo antes posible, idealmente nada más detectar el defecto y durante el alquiler, por teléfono al +421 2 8900 1234, para que podamos garantizar la subsanación (sustitución del vehículo, asistencia).
• Por escrito, por correo electrónico a reklamacie@wedriver.cz o por correo postal a la dirección del domicilio social; indique el número de reserva, la descripción del defecto y la forma de resolución solicitada, y adjunte fotografías o documentos.
• En la sucursal, al devolver el vehículo; emitiremos un justificante de presentación de la reclamación.

4.2 En el justificante consignaremos la fecha de presentación, el objeto de la reclamación y la forma de resolución que solicite. El derecho derivado del defecto debe ejercitarse sin demora injustificada y como máximo en los 24 meses siguientes a la prestación del servicio; no obstante, recomendamos hacerlo en un plazo de 7 días.

5. Tramitación de la reclamación

5.1 Resolveremos la reclamación de inmediato y, en casos complejos, en un plazo de 3 días hábiles; la tramitación, incluida la subsanación del defecto, no excederá de 30 días desde su presentación. Transcurrido este plazo, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato o a exigir la sustitución.

5.2 Emitiremos un documento escrito sobre la tramitación de la reclamación, que entregaremos al consumidor por correo electrónico (o por correo postal, si así lo solicita). En caso de desestimación indicaremos el motivo y la información sobre la posibilidad de acudir a una entidad ARS (resolución alternativa de litigios).

5.3 Formas de resolución: reparación o suministro de la prestación omitida, sustitución del vehículo por uno equivalente, descuento adecuado del precio, devolución del precio del período no utilizado o desistimiento del contrato, según la naturaleza del defecto y la elección legítima del consumidor conforme a la ley.

5.4 Los costes asociados a una reclamación fundada corren a cargo del arrendador.

6. Resolución de conflictos

6.1 Si no está satisfecho con la tramitación, puede dirigirse a una entidad de resolución alternativa de litigios (por ejemplo, la Slovenská obchodná inšpekcia, soi.sk); la solicitud puede presentarse como máximo en el plazo de 1 año desde que ejercitó el derecho ante nosotros. La supervisión corresponde a la Slovenská obchodná inšpekcia. Véanse también las CGC.