Condiciones generales de contratación

1. Disposiciones introductorias y definiciones

1.1 Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, «CGC») regulan el uso del sitio web y de la plataforma WeDriver (en adelante, la «plataforma»), explotada por la sociedad WeDriver, con domicilio social en DOPLNIŤ – sídlo spoločnosti, IČO: DOPLNIŤ, DIČ: DOPLNIŤ, IČ DPH: DOPLNIŤ, inscrita en el registro: Obchodný register Okresného súdu DOPLNIŤ, oddiel Sro, vložka č. DOPLNIŤ (en adelante, «WEDRIVER»), así como los derechos y obligaciones en el alquiler de vehículos de motor. Contacto: info@wedriver.cz, +421 2 8900 1234.

1.2 El arrendador es (a) WEDRIVER, si se trata de un vehículo de su propia flota, o (b) el propietario del vehículo (persona física o empresario) que ofrece el vehículo a través de la plataforma (en adelante, el «propietario»); en el caso de una oferta de un propietario, WEDRIVER se limita a intermediar en la celebración del contrato y a tramitar los pagos (art. 2 y 10). El arrendatario es el cliente que reserva el alquiler de un vehículo a través de la plataforma.

1.3 El arrendatario puede ser una persona física (consumidor), una persona física empresaria o una persona jurídica. El conductor es la persona indicada en el contrato de alquiler que conduce el vehículo.

1.4 Las relaciones se rigen por la Ley n.º 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (Código Civil; contrato de arrendamiento), la Ley n.º 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (de protección del consumidor) y las normas conexas. Cuando el arrendatario sea un empresario, se aplicará el Obchodný zákonník (Código de Comercio) en la medida en que el ordenamiento jurídico lo permita.

1.5 El contrato de alquiler del vehículo (en adelante, el «contrato») se compone de la reserva confirmada, las presentes CGC, la lista de precios, los servicios complementarios elegidos y el acta de entrega y devolución del vehículo. El contrato se celebra en lengua eslovaca en formato electrónico y el arrendatario lo tiene a su disposición en su cuenta y en el correo electrónico de confirmación.

2. Función de WEDRIVER y partes contratantes

2.1 En los vehículos de la flota propia, la parte contratante del arrendatario es WEDRIVER. En los vehículos de propietarios particulares (indicados en la oferta como «Vehículo ofrecido por …»), la parte contratante del arrendatario es el propietario; WEDRIVER no es el arrendador del vehículo y no responde de su estado, disponibilidad ni del cumplimiento por parte del propietario más allá de lo previsto en las presentes CGC y en la ley. WEDRIVER presta un servicio de intermediación: explota la plataforma, verifica al conductor, cobra el pago y la fianza del arrendatario, lleva el acta de entrega y, tras la devolución del vehículo, abona al propietario su parte.

2.2 La oferta indica siempre si el propietario actúa como empresario o como particular. Si el propietario es un particular, al contrato de alquiler con él no se le aplican las normas de protección del consumidor (por ejemplo, el derecho de desistimiento y las reclamaciones conforme a la ley de protección del consumidor); sin embargo, dichas normas sí se aplican al servicio de intermediación de WEDRIVER.

2.3 El orden de las ofertas en el catálogo lo determina la selección de filtros y de ordenación del arrendatario; la ordenación predeterminada es por categoría de vehículo y precio. Por la visualización o el orden de una oferta no se paga ninguna remuneración, aparte de la comisión por el alquiler completado, que abona el propietario.

2.4 WEDRIVER no es parte en los acuerdos que el arrendatario y el propietario celebren al margen de la plataforma. Eludir la plataforma (pago fuera del sistema) es contrario a las presentes CGC y excluye la protección que ofrece la plataforma (garantía, acta, intermediación en conflictos).

3. Reserva y celebración del contrato

3.1 La reserva puede realizarse en línea por un período máximo de 90 días; para un período más largo se requiere una oferta especial (alquiler a largo plazo, B2B).

3.2 El arrendatario elige el vehículo, las fechas, la sucursal de recogida y de devolución, el paquete de seguro, el límite de kilómetros y los servicios complementarios. Antes de enviar la reserva se le muestra el precio total, IVA incluido, y el importe de la fianza.

3.3 El contrato se perfecciona con la confirmación de la reserva por el arrendador tras el pago efectivo del precio del alquiler. La reserva no pagada mantiene la fecha durante 30 minutos; transcurrido ese plazo se extingue sin derecho a prestación alguna.

3.4 El arrendador puede rechazar o cancelar la reserva si existe un error manifiesto en el precio, si el vehículo no está disponible (siniestro, avería, inmovilización) o si el arrendatario no cumple las condiciones de las presentes CGC. En tal caso devolverá el importe pagado íntegramente y ofrecerá una compensación adecuada.

3.5 El arrendatario es responsable de la exactitud de los datos facilitados en la reserva. Antes de confirmar la reserva está obligado a conocer las presentes CGC y a manifestar su conformidad con ellas.

4. Requisitos del conductor y entrega del vehículo

4.1 El conductor debe haber cumplido 21 años, ser titular de un permiso de conducir válido de la categoría correspondiente y contar con la experiencia de conducción que el arrendador determine para la categoría de vehículo de que se trate. El arrendador se reserva el derecho de verificar la identidad y el permiso de conducir en el momento de la entrega.

4.2 En el momento de la entrega, el conductor presentará un documento de identidad, el permiso de conducir y una tarjeta de pago a nombre del arrendatario para la retención de la fianza. Si no cumple alguna de estas condiciones, el vehículo no se entregará y se considerará cancelación de la reserva por parte del arrendatario conforme al art. 6.

4.3 Solo se puede designar a un conductor adicional con el consentimiento del arrendador, tras la verificación de sus documentos y su inscripción en el contrato. El arrendatario responde de los actos del conductor adicional como de los propios.

4.4 En la entrega y en la devolución del vehículo se levanta un acta con el estado del cuentakilómetros, del combustible/carga, del equipamiento y de los daños, acompañada de documentación fotográfica. El acta la firman tanto el arrendatario como el arrendador; los daños no consignados en el acta de entrega se considerarán producidos durante el alquiler, salvo que el arrendatario demuestre lo contrario.

4.5 El vehículo se entrega en estado operativo, con seguro, inspección técnica e inspección de emisiones en vigor y con el equipamiento básico. El arrendatario está obligado a recoger y devolver el vehículo en el lugar y en el momento acordados.

5. Precio, pago y fianza

5.1 El precio del alquiler se determina según la lista de precios vigente, el período elegido (tarifas de temporada, descuentos por duración del alquiler), el seguro, el límite de kilómetros, los servicios complementarios y la tasa de sucursal. Todos los precios se indican con IVA incluido, salvo que se indique expresamente otra cosa.

5.2 El precio del alquiler se paga por adelantado con tarjeta de pago a través de la pasarela de pago segura del proveedor Stripe; el arrendador no trata ni almacena los datos de la tarjeta. A los clientes corporativos con un contrato marco aprobado se les puede facturar el alquiler con el vencimiento acordado.

5.3 La fianza es una garantía para el pago de daños, tasas y sanciones. Su importe depende del vehículo y del paquete de protección elegido (Seguro y fianza). La fianza no se descuenta del precio del alquiler; se retiene en la tarjeta de pago del arrendatario y, una vez devuelto el vehículo sin reclamaciones del arrendador, se libera, normalmente en unos días hábiles según los plazos del banco.

5.4 El arrendador está facultado para retener de la fianza o facturar al arrendatario los costes realmente incurridos, en particular los daños en el vehículo, la franquicia, las tasas según la lista de precios y las sanciones. Si la reclamación supera el importe de la fianza, el arrendatario abonará la diferencia en un plazo de 14 días desde la liquidación.

5.5 La factura (documento fiscal) se emite en formato electrónico y está a disposición del arrendatario en su cuenta y por correo electrónico.

6. Cancelación y modificación de la reserva, desistimiento

6.1 El arrendatario puede cancelar la reserva sin coste hasta 24 horas antes del inicio acordado del alquiler. El importe pagado se devolverá por el medio de pago original en un plazo de 14 días.

6.2 En caso de cancelación posterior o de no recogida del vehículo, el arrendador tiene derecho al pago del precio del primer día de alquiler; si la reserva no se utilizó sin aviso previo (no-show), el arrendador puede retener el precio íntegro del alquiler, como máximo por 3 días. No nace ningún derecho a una cantidad superior.

6.3 El cambio de fecha o de vehículo puede solicitarse en la cuenta o por correo electrónico; está sujeto a disponibilidad y puede conllevar un ajuste del precio.

6.4 El arrendatario consumidor toma nota de que, en un contrato de alquiler de vehículo para un día o período concreto, conforme a la ley de protección del consumidor en las ventas a distancia, no se aplica el derecho legal de desistimiento en 14 días sin necesidad de indicar motivo. Los derechos derivados de este artículo y de la ley sobre defectos de la prestación no se ven afectados.

7. Uso del vehículo

7.1 El arrendatario está obligado a utilizar el vehículo con la diligencia debida, a respetar la normativa, el manual de uso y las instrucciones del arrendador; a proteger el vehículo frente a daños, robo y uso no autorizado y a cerrarlo con llave cada vez que lo abandone.

7.2 Queda prohibido, en particular: conducir el vehículo bajo los efectos del alcohol, de drogas o de medicamentos que limiten la capacidad de conducir (tolerancia cero); subarrendar el vehículo; utilizarlo en carreras, competiciones, pruebas de comportamiento en carretera, para remolcar, para el transporte de personas a cambio de remuneración, para el transporte de sustancias peligrosas o de animales sin protección del interior; circular fuera de vías pavimentadas; fumar en el vehículo; salir del territorio de los Estados acordados sin el consentimiento del arrendador.

7.3 El viaje al extranjero es posible con el consentimiento previo del arrendador y dentro del ámbito de validez del seguro. El uso transfronterizo sin consentimiento hace responsable al arrendatario de la totalidad del daño.

7.4 El arrendatario está obligado a comprobar periódicamente el nivel de los fluidos, la presión de los neumáticos y los testigos de advertencia y, si se encienden, a inmovilizar el vehículo sin demora y ponerse en contacto con el arrendador. El combustible/la carga corre a cargo del arrendatario; el vehículo se devuelve con el mismo nivel que en la entrega; en caso contrario se facturará el repostaje y una tasa según la lista de precios.

7.5 Las multas, las tasas de aparcamiento y peajes y otras sanciones por infracciones cometidas durante el alquiler corren a cargo del arrendatario. El arrendador está facultado para facilitar a las autoridades los datos del arrendatario y para cobrar una tasa administrativa según la lista de precios.

7.6 El arrendatario está obligado a utilizar el vehículo con la llave digital / la llave únicamente del modo indicado por el arrendador. Se prohíbe facilitar los datos de acceso a un tercero.

8. Kilómetros, devolución del vehículo y demora

8.1 El paquete elegido incluye un límite diario de kilómetros recorridos o kilómetros ilimitados. Cada kilómetro por encima del límite se factura a 0,45 € IVA incluido.

8.2 El vehículo se devuelve en el momento y lugar acordados. La demora superior a la tolerancia de 30 minutos se factura como el 10 % de la tarifa diaria por cada hora iniciada, como máximo hasta el importe de la tarifa diaria; una vez alcanzado, se factura un día adicional de alquiler.

8.3 La devolución en un lugar distinto del acordado o fuera del horario de apertura solo es posible con consentimiento previo y puede conllevar un cargo según la lista de precios.

8.4 La suciedad excesiva del interior o del exterior, el olor a tabaco y la pérdida de documentos, llaves o accesorios se facturan según la lista de tasas o por el importe de los costes reales.

8.5 La no devolución del vehículo en las 24 horas siguientes a la finalización del alquiler sin acuerdo se considera uso no autorizado; el arrendador está facultado para localizar el vehículo, asegurar su devolución y presentar denuncia ante las autoridades competentes en el proceso penal.

9. Seguro, siniestros y responsabilidad

9.1 Los vehículos están asegurados con el seguro obligatorio de responsabilidad civil por daños causados por la circulación del vehículo y con un seguro a todo riesgo (para los vehículos de propietarios particulares, véase el art. 10). El alcance de la cobertura y la franquicia dependen del paquete de protección elegido (Základné krytie, Smart Protection, VIP Zero Risk) y se indican en la reserva.

9.2 El arrendatario responde de los daños en el vehículo hasta el importe de la franquicia. No se aplicarán ni la franquicia ni el seguro (el arrendatario responde de la totalidad del daño) si el daño se produjo: bajo los efectos del alcohol o de drogas, por conducta dolosa o negligencia grave, por un conductor no autorizado, en contra de lo dispuesto en el art. 7, por repostar combustible incorrecto, por pérdida de las llaves, o si el arrendatario incumplió sus obligaciones en caso de siniestro.

9.3 En caso de accidente de tráfico, daño, robo o avería, el arrendatario está obligado a: asegurar el lugar; avisar a la policía en caso de accidente con heridos, de daños superiores al límite legal, de sospecha de delito o si lo solicita la otra parte; informar sin demora al arrendador; no reconocer su culpa; cumplimentar el parte de accidente y entregarlo al arrendador en un plazo de 24 horas.

9.4 El arrendador no responde de los objetos dejados en el vehículo, de los daños causados al arrendatario o a terceros como consecuencia del incumplimiento de obligaciones por parte del arrendatario, ni del daño indirecto y del lucro cesante, en la medida en que la normativa lo permita. Con ello no se excluye la responsabilidad por daños causados dolosamente o por negligencia grave ni por daños a la salud.

9.5 En caso de avería o inmovilización sin culpa del arrendatario, el arrendador proporcionará un servicio de asistencia y, en la medida de lo posible, un vehículo de sustitución. El arrendatario no está autorizado a reparar el vehículo sin el consentimiento del arrendador.

10. Vehículos de propietarios particulares

10.1 La oferta del propietario se publica únicamente tras verificar su identidad, el vehículo y los documentos (edad, seguro obligatorio y a todo riesgo en vigor que permita el alquiler remunerado, inspección técnica y de emisiones). La verificación no constituye garantía del estado técnico del vehículo ni de su idoneidad para un fin concreto.

10.2 En los vehículos de propietarios particulares no se ofrecen los paquetes de protección de WEDRIVER ni los servicios complementarios de la flota; rige el seguro del propietario y el arrendatario responde de los daños hasta el importe de la fianza fijada por el propietario. El daño que exceda de la fianza se resuelve con cargo al seguro a todo riesgo del propietario, en la medida en que el seguro cubra. El arrendatario responde ante el propietario del daño que el seguro no cubra y que se haya producido por incumplimiento del contrato, en particular en los supuestos del art. 9.

10.3 El propietario entrega el vehículo al arrendatario personalmente en el lugar y en la fecha acordados, tras verificar los documentos y una vez que WEDRIVER confirme el permiso de conducir verificado y la fianza retenida. La entrega y la devolución se registran en un acta con fotografías en la aplicación; el propietario está obligado a cumplimentar el acta con veracidad y sin demora injustificada. Los daños no consignados en el acta de entrega se considerarán producidos durante el alquiler, salvo que el arrendatario demuestre lo contrario.

10.4 El propietario está obligado a declarar en el acta los daños en el momento de la devolución. La garantía se liquida en la devolución: solo se retiene hasta el importe de los costes acreditados (daños, kilómetros por encima del límite, demora) y el resto se libera. El daño que no pudo detectarse en la devolución puede hacerlo valer el propietario ante WEDRIVER en un plazo de 48 horas desde la devolución; en tal caso WEDRIVER suspende el pago al propietario e intermedia en la solución con el arrendatario. La plataforma no gestiona los daños comunicados con posterioridad.

10.5 El propietario no puede cancelar unilateralmente la reserva sin causa grave. Si la cancela, el arrendatario recibirá la devolución de todos los pagos y de la fianza. Las cancelaciones reiteradas o la no entrega del vehículo pueden dar lugar a la suspensión o cancelación de la oferta y a la obligación de indemnizar al arrendatario por el daño acreditado.

10.6 WEDRIVER recibe el pago del arrendatario en nombre del propietario. La obligación del arrendatario de pagar el precio del alquiler se cumple con el pago a WEDRIVER. WEDRIVER abonará al propietario el precio del alquiler reducido en la comisión y añadirá las indemnizaciones retenidas de la fianza; los detalles, plazos y reglas los regulan las Condiciones para propietarios de vehículos.

10.7 El arrendatario no podrá ponerse en contacto con el propietario con el fin de eludir la plataforma y solo podrá utilizar los datos personales del propietario (teléfono, dirección) para la entrega y la devolución del vehículo.

11. Telemática, ubicación y llave digital

11.1 Los vehículos pueden estar equipados con telemática (ubicación, cuentakilómetros, estado de la cerradura, registro de órdenes) y llave digital. Los datos se tratan para la protección del patrimonio, la liquidación de los kilómetros, la seguridad, la asistencia y la gestión de siniestros, durante la vigencia del alquiler y en la medida indicada en la política de protección de datos personales.

11.2 El arrendador solo puede bloquear el vehículo a distancia, impedir que vuelva a arrancar o localizarlo en los supuestos previstos en la ley y en las presentes CGC —en particular en caso de sospecha de robo, uso no autorizado o no devolución del vehículo— y solo si ello no entraña un riesgo para la seguridad del tráfico.

12. Resolución del contrato

12.1 El arrendador puede resolver el contrato con efecto inmediato y recuperar el vehículo si el arrendatario ha incumplido gravemente el contrato, en particular si utiliza el vehículo en contra de lo dispuesto en el art. 7, no ha pagado un importe vencido, ha facilitado datos falsos o pone en peligro la seguridad o el patrimonio. El arrendatario no tiene derecho a la devolución del precio correspondiente al período no utilizado.

12.2 El arrendatario puede poner fin al contrato devolviendo anticipadamente el vehículo; no nace derecho a la devolución del precio de los días no utilizados, salvo que las partes acuerden otra cosa.

13. Reclamaciones y resolución de conflictos

13.1 Las reclamaciones se tramitan conforme al reglamento de reclamaciones. Contacto para reclamaciones: reklamacie@wedriver.cz.

13.2 WEDRIVER tramita las reclamaciones sobre el servicio de intermediación de WEDRIVER. Los defectos del vehículo de un propietario particular los comunicará el arrendatario sin demora a WEDRIVER; WEDRIVER intermediará en la solución con el propietario y, en caso de reclamación fundada, garantizará la devolución de la parte proporcional del precio del pago que retuvo.

13.3 Si el consumidor no está satisfecho con la tramitación de la reclamación o considera que el arrendador ha vulnerado sus derechos, puede dirigirse al arrendador con una solicitud de subsanación. Si el arrendador responde negativamente o no responde en un plazo de 30 días, el consumidor puede presentar una solicitud de resolución alternativa de litigios ante una entidad ARS (lista en www.mhsr.sk, por ejemplo la Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk). La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea no puede utilizarse desde el 20. 7. 2025.

13.4 La supervisión del cumplimiento de la normativa de protección del consumidor corresponde a la Slovenská obchodná inšpekcia (Inspección Comercial Eslovaca).

14. Disposiciones finales

14.1 Las relaciones contractuales se rigen por el derecho de la República Eslovaca. El tribunal competente es el tribunal de la República Eslovaca competente por razón de la materia y del territorio; en los litigios de consumo se aplicarán las disposiciones sobre la competencia territorial del tribunal general del consumidor.

14.2 Si alguna disposición de las CGC fuera nula o ineficaz, las demás disposiciones seguirán en vigor.

14.3 El arrendador puede modificar las CGC; para las reservas ya confirmadas rige la versión vigente en el momento de la confirmación de la reserva. La versión actual se publica en este sitio web.

14.4 El arrendatario acepta que las notificaciones se le entreguen en formato electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en la reserva.