Información sobre el derecho de desistimiento y formulario modelo

1. Derecho general de desistimiento en los contratos a distancia

1.1 Por regla general, el consumidor tiene derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia (por ejemplo, en línea) en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo.

1.2 En los contratos de prestación de servicios, el plazo de desistimiento comienza a contar desde el día de la celebración del contrato; en los contratos de compraventa de bienes, desde el día en que el consumidor (o un tercero designado por él, distinto del transportista) recibe los bienes. El plazo se considera respetado si la comunicación de desistimiento se envía a más tardar el último día del plazo.

1.3 Si el operador no ha informado debidamente al consumidor sobre el derecho de desistimiento, el plazo se prolonga en la forma prevista por la ley.

2. Excepción en el alquiler de vehículos para un día o período concreto

2.1 Conforme a la ley eslovaca n.º 108/2024 Z. z. de protección del consumidor y a la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento sin indicar motivo no existe en los contratos de alquiler de un medio de transporte cuando el contrato prevé una fecha o un período de ejecución concretos.

2.2 La reserva de un vehículo a través de la plataforma es un contrato de este tipo, ya que está vinculada a una fecha y hora concretas de inicio y fin del alquiler. Por ello, el consumidor no dispone en este caso del derecho legal de desistimiento de 14 días y, una vez confirmada la reserva, el contrato es vinculante.

2.3 Más allá de lo exigido por la ley, el operador ofrece al consumidor la posibilidad contractual de cancelar la reserva sin coste siempre que lo haga como máximo 24 horas antes del inicio acordado del alquiler. En tal caso, el operador devolverá íntegramente el importe abonado del alquiler y la fianza, sin gastos de cancelación. Esta posibilidad sustituye al derecho legal de desistimiento, que no existe en este tipo de contrato, y constituye una ventaja adicional; no es un derecho legal de desistimiento y se aplica únicamente en los términos de este artículo y de las condiciones generales.

2.4 En caso de cancelación con menos de 24 horas de antelación al inicio del alquiler, de incomparecencia para la recogida del vehículo o de finalización anticipada del alquiler, se aplicarán las condiciones de cancelación recogidas en las condiciones generales y en el contrato de alquiler.

3. Otros productos y servicios

3.1 Si el consumidor celebra a distancia un contrato de otro tipo distinto del alquiler de un medio de transporte para un día o período concreto (por ejemplo, un alquiler de larga duración sin período de ejecución fijado, una suscripción, una membresía u otros servicios), se aplicará el derecho general de desistimiento de 14 días conforme a la ley.

3.2 La aplicación del derecho de desistimiento en un caso concreto depende del contenido del contrato y de la ley. El consumidor puede dirigir sus dudas al operador a través de los datos de contacto indicados a continuación.

3.3 En los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado, a petición expresa del consumidor, antes de que expire el plazo de desistimiento, las disposiciones sobre el pago proporcional del artículo Consecuencias del desistimiento se aplicarán por analogía.

4. Cómo ejercer el desistimiento

4.1 Si el consumidor dispone del derecho de desistimiento, podrá ejercerlo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) dirigida al operador:

• por correo postal: WeDriver, DOPLNIŤ – sídlo spoločnosti
• por correo electrónico: info@wedriver.cz
• por teléfono: +421 2 8900 1234 (recomendamos confirmar por escrito la comunicación telefónica)

4.3 El consumidor puede utilizar el formulario modelo de desistimiento que figura al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio. En la comunicación indique, en particular, el número de reserva o de pedido, su nombre y su dirección.

4.4 Para respetar el plazo de desistimiento basta con que el consumidor envíe la comunicación antes de que expire el plazo. La carga de la prueba del envío en plazo recae en el consumidor.

5. Consecuencias del desistimiento

5.1 Si el consumidor desiste válidamente del contrato, el operador le reembolsará todos los pagos recibidos sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la fecha en que reciba la comunicación de desistimiento. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el consumidor en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otra cosa; en ningún caso se cobrará al consumidor ningún gasto por el reembolso.

5.2 Si el consumidor ha solicitado expresamente que la prestación del servicio comience antes de que expire el plazo de desistimiento, deberá abonar al operador un importe proporcional a la parte del servicio efectivamente prestada hasta el momento de la comunicación del desistimiento, en relación con el conjunto de la prestación prevista en el contrato.

5.3 En el caso de bienes, el consumidor deberá devolverlos al operador en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento y asumirá los costes directos de devolución, salvo que el operador haya informado de otra cosa. El consumidor solo responderá de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza y características.

6. Reclamaciones y contacto

6.1 Los derechos del consumidor derivados de la falta de conformidad y de la responsabilidad por defectos se rigen por la normativa aplicable y por el procedimiento de reclamaciones del operador. El desistimiento no es una reclamación, y una reclamación no es un desistimiento.

6.2 El consumidor puede presentar reclamaciones, quejas y sugerencias en la dirección de correo electrónico reklamacie@wedriver.cz o por correo postal a DOPLNIŤ – sídlo spoločnosti. El operador tramitará la reclamación sin demora indebida e informará al consumidor del resultado.

6.3 Datos de contacto generales del operador: WeDriver, DOPLNIŤ – sídlo spoločnosti, correo electrónico info@wedriver.cz, teléfono +421 2 8900 1234.

7. Resolución alternativa de litigios de consumo

7.1 Si el operador rechaza una reclamación o queja del consumidor, o no responde a ella en un plazo de 30 días desde su envío, el consumidor tiene derecho a dirigirse al operador para solicitar que se subsane. Si el operador rechaza la solicitud o no responde en 14 días, el consumidor podrá presentar una propuesta de inicio de resolución alternativa del litigio.

7.2 La resolución alternativa de litigios de consumo se rige por la ley eslovaca n.º 391/2015 Z. z. sobre la resolución alternativa de litigios de consumo y por la que se modifican determinadas leyes. El litigio lo resuelve una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo (ARS) inscrita en la lista que lleva el Ministerio de Economía de la República Eslovaca; se trata, en particular, de la Inspección Comercial Eslovaca (Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk) y de otras personas jurídicas habilitadas. La lista de entidades ARS se publica en el sitio web del Ministerio.

7.3 La propuesta de resolución alternativa se presenta directamente ante la entidad ARS. El operador no está obligado a participar en la resolución alternativa del litigio salvo que se haya comprometido a ello; sí está obligado a informar al consumidor de su postura.

7.4 El consumidor también puede acudir al tribunal competente o a la autoridad de supervisión, que es la Inspección Comercial Eslovaca.