Účinné od: 26. október 2026
1. Úvod
1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady služby prenájmu vozidla poskytovanej spoločnosťou WeDriver, DOPLNIŤ – sídlo spoločnosti, IČO: DOPLNIŤ. Vychádza zo zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
2. Čo možno reklamovať
2.1 Služba má vadu, ak nezodpovedá zmluve, najmä ak vozidlo nebolo vydané v dohodnutom čase alebo stave, nie je prevádzkyschopné, nemá dohodnutú výbavu alebo nespĺňa opísané vlastnosti, alebo ak bola nesprávne vyúčtovaná cena či kaucia.
2.2 Reklamovať nemožno vady spôsobené nájomcom alebo vodičom (nesprávne užívanie, porušenie VOP) ani bežné opotrebenie zodpovedajúce dobe nájmu.
3. Vozidlá súkromných majiteľov
3.1 Pri vozidle súkromného majiteľa je zmluvnou stranou nájomcu majiteľ a WEDRIVER poskytuje sprostredkovateľskú službu. Vadu vozidla alebo prenájmu (nesprávny popis, vozidlo nie je v dohodnutom stave, nedodanie vozidla) nahláste ihneď, ideálne ešte pri odovzdaní, na číslo asistencie alebo e-mailom. WEDRIVER vec prešetrí, sprostredkuje riešenie s majiteľom a pri oprávnenej sťažnosti zabezpečí primeranú zľavu, výmenu vozidla (ak je k dispozícii) alebo vrátenie ceny za nevyužité obdobie z platby, ktorú WEDRIVER držal.
3.2 Ak je majiteľ súkromná osoba, nevzťahujú sa naň predpisy o ochrane spotrebiteľa; tieto predpisy sa však uplatnia na sprostredkovateľskú službu WEDRIVER. Ponuka vždy uvádza, či majiteľ koná ako podnikateľ.
4. Ako reklamáciu uplatniť
- Čo najskôr, ideálne ihneď pri zistení vady a počas nájmu telefonicky +421 2 8900 1234 – aby sme mohli zabezpečiť nápravu (výmena vozidla, asistencia).
- Písomne e-mailom na reklamacie@wedriver.cz alebo poštou na adresu sídla; uveďte číslo rezervácie, popis vady, požadovaný spôsob vybavenia a priložte fotografie či doklady.
- V pobočke pri vrátení vozidla; vydáme potvrdenie o uplatnení reklamácie.
4.2 Na potvrdení uvedieme dátum uplatnenia, predmet reklamácie a spôsob vybavenia, ktorý požadujete. Právo z vady musí byť uplatnené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 mesiacov od poskytnutia služby, odporúčame však do 7 dní.
5. Vybavenie reklamácie
5.1 O reklamácii rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní; vybavenie vrátane odstránenia vady nepresiahne 30 dní od uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu.
5.2 O vybavení reklamácie vystavíme písomný doklad, ktorý spotrebiteľovi doručíme e-mailom (alebo poštou, ak o to požiada). Pri zamietnutí uvedieme dôvod a poučenie o možnosti obrátiť sa na ARS.
5.3 Spôsoby vybavenia: oprava alebo dodanie chýbajúceho plnenia, výmena vozidla za rovnocenné, primeraná zľava z ceny, vrátenie ceny za nevyužité obdobie alebo odstúpenie od zmluvy – podľa povahy vady a oprávnenej voľby spotrebiteľa podľa zákona.
5.4 Náklady spojené s oprávnenou reklamáciou znáša prenajímateľ.
6. Riešenie sporov
6.1 Ak nie ste spokojní s vybavením, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov (napr. Slovenská obchodná inšpekcia, soi.sk); návrh možno podať najneskôr do 1 roka od uplatnenia práva u nás. Dozor vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia. Pozri aj VOP.