Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy a vzorový formulár

1. Všeobecné právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku

1.1 Spotrebiteľ má spravidla právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku (napríklad online) bez udania dôvodu v lehote 14 dní.

1.2 Lehota na odstúpenie plynie pri zmluve o poskytnutí služby odo dňa uzavretia zmluvy, pri zmluve o predaji tovaru odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom (alebo treťou osobou určenou spotrebiteľom, ktorá nie je dopravcom). Lehota sa považuje za zachovanú, ak je oznámenie o odstúpení odoslané najneskôr posledný deň lehoty.

1.3 Ak prevádzkovateľ spotrebiteľa o práve na odstúpenie riadne nepoučil, lehota na odstúpenie sa predlžuje spôsobom ustanoveným zákonom.

2. Výnimka pri prenájme dopravného prostriedku na konkrétny deň alebo obdobie

2.1 Podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a podľa smernice 2011/83/EÚ právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu nevzniká pri zmluve o prenájme dopravného prostriedku, ak je v zmluve určený konkrétny deň alebo obdobie plnenia.

2.2 Rezervácia vozidla prostredníctvom platformy je takouto zmluvou, pretože sa viaže na konkrétny dátum a čas začiatku a konca nájmu. Spotrebiteľ preto pri nej nemá zákonné právo na odstúpenie do 14 dní a po potvrdení rezervácie je zmluva záväzná.

2.3 Nad rámec zákona poskytuje prevádzkovateľ spotrebiteľovi zmluvnú možnosť bezplatného zrušenia rezervácie, ak ju zruší najneskôr 24 hodín pred dohodnutým začiatkom nájmu. V takom prípade prevádzkovateľ vráti uhradené nájomné a zálohu v plnej výške bez storno poplatku. Táto možnosť nahrádza zákonné právo na odstúpenie, ktoré pri takej zmluve nevzniká, a je výhodou navyše; nie je zákonným právom na odstúpenie a vzťahuje sa naň len v rozsahu uvedenom v tomto článku a vo všeobecných obchodných podmienkach.

2.4 Pri zrušení rezervácie neskôr ako 24 hodín pred začiatkom nájmu, pri nedostavení sa na prevzatie vozidla alebo pri predčasnom ukončení nájmu sa postupuje podľa storno podmienok uvedených vo všeobecných obchodných podmienkach a v zmluve o nájme.

3. Iné produkty a služby

3.1 Ak spotrebiteľ uzavrie na diaľku iný druh zmluvy, než je prenájom dopravného prostriedku na konkrétny deň alebo obdobie (napríklad dlhodobý prenájom bez pevne určeného obdobia plnenia, predplatné, členstvo alebo iné služby), uplatní sa všeobecné právo na odstúpenie do 14 dní podľa zákona.

3.2 O tom, či sa v konkrétnom prípade právo na odstúpenie uplatní, rozhoduje obsah zmluvy a zákon. Spotrebiteľ sa môže s otázkami obrátiť na prevádzkovateľa na kontaktoch uvedených nižšie.

3.3 Pri zmluve o poskytovaní služieb, ktorej plnenie sa na výslovnú žiadosť spotrebiteľa začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie, sa ustanovenia o pomernej úhrade v článku Následky odstúpenia od zmluvy uplatnia obdobne.

4. Ako od zmluvy odstúpiť

4.1 Ak spotrebiteľovi právo na odstúpenie vzniklo, môže ho uplatniť jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) adresovaným prevádzkovateľovi:

• poštou: WeDriver, DOPLNIŤ – sídlo spoločnosti
• e-mailom: info@wedriver.cz
• telefonicky: +421 2 8900 1234 (telefonické oznámenie odporúčame potvrdiť písomne)

4.3 Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie uvedený na konci tohto poučenia, ale nie je to povinné. V oznámení uveďte najmä číslo rezervácie alebo objednávky, svoje meno a adresu.

4.4 Na zachovanie lehoty na odstúpenie postačí, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie pred uplynutím lehoty. Dôkazné bremeno o včasnom odoslaní oznámenia nesie spotrebiteľ.

5. Následky odstúpenia od zmluvy

5.1 Ak spotrebiteľ od zmluvy platne odstúpi, prevádzkovateľ mu vráti všetky platby, ktoré od neho prijal, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Platby sa vrátia rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej platbe, ak sa výslovne nedohodne inak; za vrátenie platby sa spotrebiteľovi neúčtujú žiadne poplatky.

5.2 Ak spotrebiteľ výslovne požiadal, aby sa poskytovanie služby začalo ešte pred uplynutím lehoty na odstúpenie, je povinný uhradiť prevádzkovateľovi pomernú časť ceny zodpovedajúcu rozsahu služby, ktorá mu bola poskytnutá do momentu oznámenia o odstúpení, v porovnaní s celým rozsahom zmluvy.

5.3 Pri tovare je spotrebiteľ povinný vrátiť ho prevádzkovateľovi do 14 dní od oznámenia o odstúpení, pričom znáša priame náklady spojené s vrátením tovaru, ak ho prevádzkovateľ neinformoval inak. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté nakladaním s ním iným spôsobom, než aký je nevyhnutný na zistenie povahy a vlastností tovaru.

6. Reklamácie a kontakt

6.1 Práva spotrebiteľa z chybného plnenia a zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými právnymi predpismi a reklamačným poriadkom prevádzkovateľa. Odstúpenie od zmluvy nie je reklamáciou a reklamácia nie je odstúpením od zmluvy.

6.2 Reklamácie, sťažnosti a podnety môže spotrebiteľ uplatniť na e-mailovej adrese reklamacie@wedriver.cz, prípadne poštou na adrese DOPLNIŤ – sídlo spoločnosti. Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu a o výsledku spotrebiteľa informuje.

6.3 Všeobecné kontaktné údaje prevádzkovateľa: WeDriver, DOPLNIŤ – sídlo spoločnosti, e-mail info@wedriver.cz, telefón +421 2 8900 1234.

7. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

7.1 Ak prevádzkovateľ reklamáciu alebo sťažnosť spotrebiteľa zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak prevádzkovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu do 14 dní neodpovie, môže spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

7.2 Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov upravuje zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Spor rieši subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov (ARS) zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky; ide najmä o Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) a ďalšie oprávnené právnické osoby. Zoznam subjektov ARS je zverejnený na webovom sídle ministerstva.

7.3 Návrh na alternatívne riešenie sporu podáva spotrebiteľ priamo subjektu ARS. Prevádzkovateľ nie je povinný sa zúčastniť na alternatívnom riešení sporu, ak sa nezaviazal inak; je však povinný poskytnúť spotrebiteľovi informáciu o jeho postoji.

7.4 Spotrebiteľ sa môže tiež obrátiť na príslušný súd alebo na dozorný orgán, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia.